คำถามที่พบบ่อย

ง่ายมาก เพียงใช้แอปพลิเคชั่นการอัพเดตซอฟต์แวร์ในโทรศัพท์ของคุณ หรือใช้ Nokia Suite เพื่อดาวน์โหลดอัพเดต กระบวนการทั้งหมดจะใช้เวลาไม่เกิน 10 นาที ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความเร็วในการเชื่อมต่อของคุณ คุณสามารถใช้:

• เครือข่าย Wi-Fi ที่โทรศัพท์ของคุณเชื่อมต่ออยู่

• การเชื่อมต่อข้อมูลเซลลูลาร์ของโทรศัพท์คุณ

• การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคอมพิวเตอร์ โดยใช้ Nokia Suite

หากคุณใช้การเชื่อมต่อข้อมูลเซลลูลาร์ของโทรศัพท์คุณเพื่ออัพเดตซอฟต์แวร์ คุณอาจต้องจ่ายค่าบริการด้านข้อมูล การใช้เครือข่าย Wi-Fi หรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคอมพิวเตอร์ในการอัพเดตมักจะถูกกว่าและเร็วกว่า

การอัพเดตผ่านทางโทรศัพท์:

สำหรับโทรศัพท์ส่วนใหญ่ ให้เลือก เมนู > การตั้งค่า > โทรศัพท์ > อัพเดตโทรศัพท์ หรือ เมนู > แอปพลิเคชั่น > (เครื่องมือ >) อัพเดต SW หากคุณไม่พบแอปพลิเคชั่นการอัพเดตซอฟต์แวร์จากตำแหน่งเมนูเหล่านี้ โปรดตรวจสอบตำแหน่งที่ถูกต้องจากคู่มือผู้ใช้)

การอัพเดตผ่านคอมพิวเตอร์:

เชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณเข้ากับคอมพิวเตอร์ผ่านสายเคเบิล USB และเปิด Nokia Suite เลือก เครื่องมือ > อัพเดตซอฟต์แวร์ และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ

รหัส PIN (Personal Identification Number):

• รหัส PIN จะช่วยป้องกันไม่ให้มีการใช้งานซิมการ์ดโดยไม่ได้รับอนุญาต ระบบจะถามรหัสดังกล่าวเมื่อคุณใส่ซิมการ์ดและเปิดเครื่องเป็นครั้งแรก รหัสจะเป็นตัวเลข 4-8 หลัก และโดยปกติจะมาพร้อมกับซิมการ์ดของคุณ อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้คุณเปลี่ยนรหัส PIN เดิมเป็นรหัสของคุณเอง คำแนะนำการเปลี่ยนรหัส PIN มีอยู่ในคู่มือผู้ใช้หรือเว็บไซต์ของ Nokia 
• รหัส UPIN โดยปกติจะมาพร้อมกับ USIM การ์ด การ์ด USIM เป็นเวอร์ชันที่พัฒนามาจากซิมการ์ด และโทรศัพท์มือถือในระบบ UMTS รองรับ
• รหัส PIN2 เป็นตัวเลข 4-8 หลัก และให้มาพร้อมกับซิมการ์ดบางประเภท และจำเป็นสำหรับการเข้าใช้บริการบางอย่าง
• หากคุณป้อนรหัส PIN ใดๆ ข้างต้นผิดติดต่อกันสามครั้ง คุณจะต้องใช้รหัส PUK ที่ตรงกันเพื่อปลดล็อค โปรดอ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรหัส PUK ด้านล่าง

รหัส PUK (Personal Unblocking Key):

• รหัส PUK เป็นตัวเลข 8 หลัก และจำเป็นต้องใช้ในการเปลี่ยนรหัส PIN ที่ถูกบล็อค
• รหัส UPUK จำเป็นต้องใช้ในการเปลี่ยนรหัส UPIN ที่ถูกบล็อค
• รหัส PUK2 จำเป็นต้องใช้ในการเปลี่ยนรหัส PIN2 ที่ถูกบล็อค
• รหัส PUK เป็นรหัสที่ผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณให้มา

รหัสล็อค/รหัสความปลอดภัย/รหัสผ่าน:

• รหัสเหล่านี้ช่วยป้องกันไม่ให้มีการใช้งานโทรศัพท์ของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต
• รหัสล็อคหรือรหัสรักษาความปลอดภัยที่ระบบตั้งไว้ในโทรศัพท์คือ 12345 รหัสผ่านนี้จะใช้กับ Nokia ที่ใช้ Windows Phone ได้ และจะไม่มีการตั้งค่ารหัสผ่านนั้น ขอแนะนำให้คุณกำหนดรหัสของคุณเอง คำแนะนำในการเปลี่ยนรหัสจะอยู่ในคู่มือผู้ใช้หรือเว็บไซต์ของ Nokia
• โปรดเก็บรหัสใหม่นี้ไว้ในที่ปลอดภัยแยกจากโทรศัพท์ของคุณ
• หากคุณได้รับการแจ้งเตือนข้อผิดพลาดหลังจากป้อนรหัสหลายครั้งจนเกินไป ให้เปิดเครื่องใหม่ และรอ 15 นาที จากนั้นลองใหม่อีกครั้ง หากยังคงมีปัญหาอยู่ โปรดติดต่อศูนย์ Nokia Care ในท้องที่ของคุณ

 รหัสการจำกัด/รหัสผ่านจำกัดการโทร:

• รหัสการจำกัด หรือ รหัสผ่านจำกัดการโทรอาจจำเป็นเมื่อใช้บริการเสริมจากระบบเครือข่ายบางอย่าง เช่น บริการจำกัดการโทร โปรดทราบว่าผู้ให้บริการบางเครือข่ายเท่านั้นที่สนับสนุนบริการดังกล่าว
• หากโทรศัพท์ของคุณแสดงข้อความ "ป้อนรหัสการจำกัด" เมื่อคุณใส่ซิมการ์ดใหม่ แสดงว่าโทรศัพท์ของคุณถูกล็อคเพื่อให้ใช้งานภายในเครือข่ายของผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่ง และไม่ยอมรับซิมการ์ดจากผู้ให้บริการรายอื่น
• ติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณเพื่อขอรับความช่วยเหลือ

รหัส PIN อื่นๆ:

จำเป็นต้องใช้โมดูล PIN ในการเข้าถึงข้อมูลในโมดูลรักษาความปลอดภัยของซิมการ์ดของคุณ
คุณอาจต้องใช้รหัส PIN สำหรับการลงนามเป็นลายเซ็นดิจิตอล 
 
ข้อสำคัญ! ในกรณีที่คุณไม่ทราบหรือลืมรหัสเหล่านี้ โปรดติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณ

โทรศัพท์ Nokia ของคุณใช้ซอฟต์แวร์ในการทำงานเช่นเดียวกับคอมพิวเตอร์ หากคุณมีเวอร์ชันล่าสุดของซอฟต์แวร์นี้ คุณจะได้รับประโยชน์ต่อไปนี้

• การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานให้กับสิ่งต่างๆ เช่น อายุใช้งานของแบตเตอรี่และแอปพลิเคชั่น
• ฟังก์ชันใหม่ที่ได้รับการปรับปรุง
• แอปพลิเคชั่นและบริการของ Nokia เวอร์ชันล่าสุด
• การแก้ไขข้อบกพร่อง

ดังนั้น ขอแนะนำให้โทรศัพท์ของคุณตรวจสอบการอัพเดตเป็นประจำโดยเปิดใช้สิ่งที่เรียกว่า "การตรวจสอบอัพเดตซอฟต์แวร์อัตโนมัติ" ตามด้านล่างนี้

1. เริ่มแอปพลิเคชั่นอัพเดตซอฟต์แวร์บนโทรศัพท์ของคุณ สำหรับโทรศัพท์มือถือส่วนใหญ่ คุณจะพบแอปพลิเคชั่นนี้ใน เมนู > การตั้งค่า > โทรศัพท์ > อัพเดตโทรศัพท์ หรือ เมนู > แอปพลิเคชั่น > (เครื่องมือ >) อัพเดต SW หากคุณหาแอปพลิเคชั่นอัพเดตซอฟต์แวร์จากตำแหน่งเมนูเหล่านี้ไม่พบ ให้ตรวจสอบตำแหน่งที่ถูกต้องจากคู่มือผู้ใช้
2. เลือก ตัวเลือก > การตั้งค่า > ตรวจสอบอัพเดตอัตโนมัติ เมื่อตั้งค่าเรียบร้อยแล้ว โทรศัพท์ของคุณจะตรวจสอบโดยอัตโนมัติในช่วงเวลาที่ระบุหากมีซอฟต์แวร์ใหม่และมีข้อความแจ้งให้คุณเริ่มการอัพเดต 

ขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้สามารถช่วยเหลือคุณได้ในกรณีส่วนใหญ่

รีสตาร์ทโทรศัพท์ของคุณ

สำหรับโทรศัพท์ที่สามารถถอดแบตเตอรี่ได้
1. ปิดโทรศัพท์ของคุณ
2. ถอดแบตเตอรี่ออก
3. เมื่อเวลาผ่านไปสักครู่ ให้ใส่แบตเตอรี่กลับคืน แล้วเปิดเครื่อง

สำหรับโทรศัพท์ที่ไม่สามารถถอดแบตเตอรี่ได้
1. กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้จนกระทั่งโทรศัพท์สั่นและปิดลง
2. เปิดโทรศัพท์ของคุณอีกครั้ง

รีเซ็ตการตั้งค่า

ตั้งค่ากลับไปเป็นค่าเดิมที่ตั้งมาจากโรงงานดังที่ได้อธิบายไว้ในคู่มือผู้ใช้

อัพเดตซอฟต์แวร์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณใช้งานซอฟต์แวร์รุ่นล่าสุดอยู่ สำหรับการดาวน์โหลดและความช่วยเหลือ โปรดไปที่หน้าการสนับสนุนของเว็บไซต์ Nokia ในประเทศของคุณ

ในกรณีที่คุณใช้โทรศัพท์ที่มีเครื่องรับ GPS ภายในเครื่อง โปรดอ่านคู่มือโทรศัพท์ของคุณในหัวข้อตำแหน่งของเครื่องรับ GPS ขณะใช้เครื่องรับ GPS ให้ถือตั้งขึ้นในมือของคุณโดยทำมุมประมาณ 45 องศา ในบริเวณที่ท้องฟ้าแจ่มใส ตรวจดูว่ามือของคุณไม่ได้บังเครื่องรับ GPS การเชื่อมต่อ GPS อาจใช้เวลาตั้งแต่สองสามวินาทีไปจนถึงหลายนาที การเชื่อมต่อ GPS ในรถยนต์อาจใช้เวลานานกว่า

ขอแนะนำให้คุณใช้ GPS แบบช่วยเหลือ (A-GPS) เพื่อให้การเชื่อมต่อ GPS เร็วขึ้น GPS ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่ในการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของ Nokia ซึ่งจะบอกโทรศัพท์ของคุณว่าจะสามารถใช้ดาวเทียม GPS ตัวไหนเพื่อเชื่อมต่อได้ ซึ่งจะช่วยลดเวลาที่ใช้ในการระบุ GPS อย่างมาก

หากไม่พบสัญญาณดาวเทียม ให้ปฏิบัติดังนี้

• ตรวจสอบว่ามือของคุณไม่ได้บังเครื่องรับ GPS
• หากคุณอยู่ภายในอาคาร ให้ออกไปภายนอกอาคารเพื่อให้รับสัญญาณได้ดีขึ้น
• หากคุณอยู่นอกอาคาร ให้ย้ายไปยังพื้นที่เปิดโล่งมากขึ้น
• หากสภาพอากาศไม่ดี หรือคุณอยู่ในอาคารหรือรถที่มีกระจกกันยูวีหรือความร้อน อาจส่งผลกระทบต่อความแรงของสัญญาณด้วยเช่นกัน

หมายเหตุ: GPS จะทำงานโดยใช้พลังงานจากแบตเตอรี่ การใช้ตัวรับ GPS ภายในหรือการเชื่อมต่อ Bluetooth กับตัวรับ GPS ภายนอกอาจทำให้แบตเตอรี่หมดเร็วขึ้น

ข้อความเหล่านี้อาจปรากฏขึ้นในสถานการณ์ดังต่อไปนี้

• ซิมการ์ดไม่อยู่ในตำแหน่ง หากเมื่อเร็วๆ นี้โทรศัพท์หล่น กระแทก หรือเปิด อาจต้องมีการจัดวางซิมการ์ดใหม่ ทำตามคำแนะนำการติดตั้งซิมการ์ดในคู่มือผู้ใช้ของคุณ
• มีการป้อนรหัสPUK(Personal Unblocking Key) ไม่ถูกต้อง หลายครั้ง ซึ่งอาจทำให้ซิมการ์ดหยุดทำงาน หากดูเหมือนจะมีการหยุดทำงานถาวร โปรดติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายหรือผู้ให้บริการระบบของคุณเพื่อขอรับซิมการ์ดใหม่
• คุณเพิ่งจะ เปลี่ยนผู้ให้บริการเมื่อไม่นานนี้ ในกรณีนี้ ซิมการ์ดหรือโทรศัพท์อาจมีการกำหนดค่าของผู้ให้บริการเดิมของคุณ และอาจต้องมีการกำหนดค่าใหม่ อาจเป็นไปได้ว่าโทรศัพท์ของคุณมีการกำหนดค่าจึงไม่สามารถใช้กับผู้ให้บริการเครือข่ายหรือผู้ให้บริการระบบอื่นได้ โปรดติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายหรือผู้ให้บริการระบบปัจจุบันของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ

หากไม่ใช่เหตุการณ์ข้างต้น และคุณยังคงได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดอยู่ ซิมการ์ดของคุณอาจได้รับความเสียหาย โปรดติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายหรือผู้ให้บริการระบบของคุณ หรือติดต่อ ศูนย์ Nokia Care ในพื้นที่ ของคุณ เพื่อตรวจสอบ

โทรศัพท์ Nokia ของคุณต้องการรหัส PIN (Personal Identification Number) และ PUK (Personal Unblocking Key) เพื่อป้องกัน ซิมการ์ด และโทรศัพท์จากการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต โปรดทราบว่า ผู้ให้บริการระบบ ของคุณเป็นผู้จัดหารหัส PIN และ PUK ทั้งหมด Nokia ไม่สามารถจัดหารหัส PIN หรือ PUK ให้คุณได้

โปรดทราบข้อมูลดังต่อไปนี้

• เมื่อคุณใส่ซิมการ์ดและเปิดโทรศัพท์ของคุณเป็นครั้งแรก คุณจำเป็นต้องป้อนรหัส PIN เพื่อความปลอดภัย ขอแนะนำให้คุณเปลี่ยนรหัสดังกล่าวเป็นรหัสของคุณเอง สามารถดูขั้นตอนการเปลี่ยนรหัส PIN ในโทรศัพท์มือถือของคุณได้ในคู่มือผู้ใช้หรือเว็บไซต์ของ Nokia หากมีการป้อนรหัส PIN ไม่ถูกต้องหลายครั้ง โทรศัพท์ของคุณอาจจะขอรหัส PUK เพื่อทำการยืนยันตัวตนของผู้ใช้ต่อไป รวมถึงเพื่อปลดล็อคและเปลี่ยนรหัส PIN ที่ถูกบล็อค
• รหัส PIN2 คือรหัส PIN ซึ่งทำงานเป็นตัวป้องกันชั้นที่สองสำหรับคุณสมบัติบางอย่างของโทรศัพท์ของคุณ  ถ้าป้อนรหัสPIN2 ไม่ถูกต้องหลายครั้ง โทรศัพท์ของคุณอาจจะขอรหัส PUK2

ในกรณีที่คุณไม่ทราบหรือลืมรหัสเหล่านี้ โปรดติดต่อขอรับความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณ หากคุณติดต่อผู้ให้บริการของคุณแล้ว และรหัสที่ได้มาไม่สามารถแก้ปัญหาได้ คุณควรใช้ซิมการ์ดใหม่

หากคุณมี Nokia Suite ติดตั้งอยู่ในคอมพิวเตอร์ ให้ทำดังนี้

1. เริ่มต้น Nokia Suite
2. เลือก เครื่องมือ > เพิ่มอุปกรณ์ใหม่
3. ปฏิบัติตามขั้นตอนบนหน้าจอ

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตั้งหรือการใช้ Nokia Suite ให้ไปที่ส่วนสนับสนุนของเว็บไซต์ Nokia ในประเทศของคุณ

หูฟังทั้งสองข้าง (ขวา/ซ้าย) จะใช้เมื่อเปิดใช้งานรูปแบบ Bluetooth AdvancedAudioDistributionProfile (A2DP) ในขณะที่ฟังเพลงหรือดูวิดีโอ เมื่อคุณโทรออกด้วยโทรศัพท์ Nokia ในขณะใช้ชุดหูฟังรูปแบบ แฮนด์ฟรี-Bluetooth (HFP) หรือ ชุดหูฟัง (HSP) จะถูกเปิดใช้งาน ใช้เพียงหูฟังข้างขวาเท่านั้นในขณะนี้  นี่เป็นคุณสมบัติรักษาความปลอดภัยของ Nokia เนื่องจากชุดหูฟังสามารถนำไปใช้เป็นอุปกรณ์แฮนด์ฟรีในยานพาหนะได้ ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้ยังคงได้ยินเสียงจากภายนอกรอบๆ ตัวได้ในขณะใช้โทรศัพท์

ลองปฏิบัติตามเคล็ดลับการแก้ปัญหาต่อไปนี้

• ตรวจดูว่าโทรศัพท์ของคุณเปิดอยู่ และมี ความแรงของสัญญาณเพียงพอ
  • ความแรงของสัญญาณจะระบุโดยเครื่องหมายแสดงสัญญาณที่ด้านซ้ายของหน้าจอโทรศัพท์ เครื่องหมายเหล่านี้ จะเพิ่มขึ้นตามความแรงของสัญญาณที่เพิ่มขึ้นและลดลงหากความแรงของสัญญาณลดลง
  • ในการเพิ่มความแรงของสัญญาณโทรศัพท์ ให้ลองย้ายที่โทรศัพท์ของคุณเล็กน้อย หรือย้ายไปที่หน้าต่างหากคุณกำลังโทรจากภายในอาคาร 
• หากมีการตั้งค่า รูปแบบ ของโทรศัพท์เป็น ไม่มีเสียง, บนเครื่อง, ออฟไลน์ หรือรูปแบบอื่นๆ ที่ ไม่มีเสียงเรียกเข้า โทรศัพท์จะไม่ดัง เปลี่ยนรูปแบบเป็น ทั่วไป หรือ ปกติ ตามคำแนะนำในคู่มือผู้ใช้ และตรวจสอบการตั้งค่าของรูปแบบที่ใช้งานอยู่ โดยเฉพาะ เสียงเรียกเข้า, ชนิดเสียงเรียกเข้า และ ระดับความดังของเสียงเรียกเข้า คุณอาจลองใช้เสียงเรียกเข้าอื่น เช่น เสียงของ Nokia ที่มีอยู่แล้วในโทรศัพท์ เพื่อแก้ไขปัญหาการเสียหายที่อาจเกิดขึ้นของเสียงเรียกเข้าที่มีการถ่ายโอน
• ตรวจดูว่าไม่ได้เปิดใช้งาน การโอนสาย
• ตรวจสอบว่า ชุดหูฟังต่ออยู่กับโทรศัพท์ของคุณ สำหรับโทรศัพท์บางรุ่น เสียงจะไม่ดังผ่านลำโพง แต่จะผ่านชุดหูฟังเท่านั้น
• ตรวจดูว่าโทรศัพท์ของคุณ ใช้งานซอฟต์แวร์รุ่นล่าสุดอยู่ สำหรับการดาวน์โหลดและความช่วยเหลือ โปรดไปที่หน้าการสนับสนุนของเว็บไซต์ Nokia ในประเทศของคุณ